Электронныя звароты грамадзян і юрыдычных асоб

Электронные обращения граждан и юридических лиц направляются в УП «УКС Мингорисполкома» путем их размещения в специальной рубрике «Электронные обращения граждан и юридических лиц».

Электронные обращения, поданные иным способом, рассмотрению не подлежат.

Электронные обращение, поступившие в УП «УКС Мингорисполкома», рассматриваются в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года №300-З «Об обращении граждан и юридических лиц» (далее – Закон).

На основании статьи 23 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения либо указанные данные не соответствуют действительности, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

Обращения будут рассмотрены не позднее пятнадцати дней, обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца.

Электронные Обращения граждан
Кому (обязательно)
Наименование организации либо должностного лица, которым направляется обращение
ФИО (обязательно)
Фамилия, собственное имя, отчество (если такое имеется) либо инициалы
E-mail (обязательно)
Телефон (необязательно)
Адрес (обязательно)
Адрес места жительства (места пребывания)
Обращение (обязательно)
Прикрепить файл:
Размером не более 20 Мегабайт
Электронные Обращения ЮЛ и ИП
Кому (обязательно)
Наименование организации либо должностного лица, которым направляется обращение
Организация (обязательно)
Полное наименование юридического лица (или ИП)
ФИО (обязательно)
Фамилия, имя, отчество (если такое имеется) либо инициалы, руководителя или лица уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения
E-mail (обязательно)
Телефон (необязательно)
Адрес (обязательно)
Место нахождения юридического лица (или ИП)
Обращение (обязательно)
Прикрепить файл:
Размером не более 20 Мегабайт

Требования, предъявляемые к электронным обращениям граждан:

1. обращения подаются на белорусском или русском языке;
2. обращения должны содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты заявителя.

Требования, предъявляемые к электронным обращениям юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

1. обращения подаются на белорусском или русском языке;
2. обращения должны содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • полное наименование юридического лица и его место нахождения;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • адрес электронной почты заявителя.

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

Обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • изложены не на белорусском или русском языке;
  • не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
  • не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • содержат вопросы, не относящиеся к компетенции адресата;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства;
  • с заявителем прекращена переписка.

Отзыв обращения:

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Обжалование ответов на обращения:

Ответ предприятия на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию (Мингорисполком).

Обращения, носящие массовый характер:

В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению руководителя либо лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения, могут размещаться на официальном сайте предприятия в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям. 

Электронныя звароты грамадзян і юрыдычных асоб накіроўваюцца ва УП «УКБ Мінгарвыканкама» шляхам іх размяшчэння ў спецыяльнай рубрыцы «Электронныя звароты грамадзян і юрыдычных асоб».

Электронныя звароты, пададзеныя іншым спосабам, разгляду не падлягаюць.

Электронныя звароты, якія паступілі ва УП «УКБ Мінгарвыканкама", разглядаюцца ў парадку, устаноўленым Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года №300-З «Аб звароце грамадзян і юрыдычных асоб " (далей – Закон).

У адпаведнасці з артыкулам 23 Закона Рэспублікі Беларусь ад 18 лiпеня 2011 г. № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" ананімныя звароты, гэта значыць звароты заяўнікаў, у якіх не пазначаны прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы грамадзяніна ці адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання), альбо назва юрыдычнай асобы (поўная альбо скарочаная), альбо яго месца знаходжання, альбо названыя дадзеныя не адпавядаюць рэчаіснасці, не падлягаюць разгляду, калі толькі яны не ўтрымліваюць звестак пра злачынства, якое рыхтуецца, здзяйсняецца ці будзе здзейснена.

Звароты будуць разгледжаны не пазней за пятнаццаць дзён, звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі, - не пазней аднаго месяца.

Электронныя звароты грамадзян
Каму (абавязкова)
Назва арганізацыі альбо службовай асобы, якім накіроўваецца зварот
Прозвішча, імя (абавязкова)
Прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы
E-mail (абавязкова)
Тэлефон (неабавязкова)
Адрас (абавязкова)
Адрас месца жыхарства (месца знаходжання)
Зварот (абавязкова)
Прымацаваць файл:
Памерам не больш за 20 Мегабайт
Электронныя звароты юрыдычных асоб і ІП
Каму (абавязкова)
Назва арганізацыі альбо службовай асобы, якім накіроўваецца зварот
Арганізацыя (абавязкова)
Поўнае найменне юрыдычнай асобы (або ІП)
Прозвішча, імя (абавязкова)
Прозвішча, імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты
E-mail (абавязкова)
Тэлефон (неабавязкова)
Адрас (абавязкова)
Месца знаходжання юрыдычнай асобы (або ІП)
Зварот (абавязкова)
Прымацаваць файл:
Памерам не больш за 20 Мегабайт

Патрабаванні, якія прад'яўляюцца да электронных зваротаў грамадзян:

1. звароты падаюцца на беларускай або рускай мове;
2. звароты павінны змяшчаць:

  • назву і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;
  • прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
  • выкладанне сутнасці звароту;
  • адрас электроннай пошты заяўніка.

Патрабаванні, што прад'яўляюцца да электронных зваротаў юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў:

1. звароты падаюцца на беларускай або рускай мове;
2.звароты павінны ўтрымліваць:

  • назву і (або) адрас арганізацыі або пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;
  • поўнае найменне юрыдычнай асобы і яе месца знаходжання;
  • перадача сутнасці звароту;
  • прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;
  • адрас электроннай пошты.

Да электронных зваротаў, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, павінны прыкладацца электронныя копіі дакументаў, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

Звароты могуць быць пакінутыя без разгляду па сутнасці, калі:

  • выкладзены не на беларускай або рускай мове;
  • не ўтрымліваюць прозвішча, уласнага імя, імя па бацьку, адраса месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна;
  • не ўтрымліваюць поўнай назвы юрыдычнай асобы і адраса яго месца знаходжання, прозвішча, уласнага імя, імя па бацьку кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты (для юрыдычных асоб);
  • ўтрымліваюць тэкст, які не паддаецца прачытанню;
  • ўтрымліваюць нецэнзурныя цi абразлівыя словы або выразы;
  • падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, Грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, Крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, які вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах альбо ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў;
  • ўтрымліваюць пытанні, якія не адносяцца да кампетэнцыі адрасата;
  • прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
  • пададзены паўторны зварот і ў ім не ўтрымліваюцца новыя абставіны;
  • з заяўнікам спынена перапіска.

Адклiканне электроннага звароту:

Адклiканне электроннага звароту ажыццяўляецца шляхам падачы пісьмовай заявы або накiравання заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім быў накіраваны электронны зварот.

Абскарджанне адказаў на звароты:

Адказ арганізацыі на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаныя ў вышэйстаячую арганізацыю (Мінгарвыканкам).

Звароты, якія носяць масавы характар:

У выпадку, калі электронныя звароты аналагічнага зместу, якiя паступаюць ад розных заяўнікаў, маюць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў), адказы на такія звароты па рашэнні кіраўніка або асобы,  якая ўпаўнаважана ім падпісваць ва ўстаноўленым парадку адказы на звароты, могуць размяшчацца на афіцыйным сайце прадпрыемства ў глабальнай камп'ютарнай сетцы Інтэрнэт без накіравання адказаў (паведамленняў) заяўнікам.